Вы не знаете как добраться с аэропорта до своего отеля? Вас никто не встречает?
Есть простое и быстрое решение - это трансферы из аэропорта в отель или обратно.
Трансферы в любой стране, любой город и любой аэропорт. Быстро удобно и безопасно.


ЧАСТЫ ВОПРОСЫ О ТРАНСФЕРЕ ИЗ АЭРОПОРТА

ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА

Как найти и заказать трансфер?
В поле «Откуда» формы поиска укажите место отправления, в поле «Куда» — место назначения. Можно выбрать нужный город, аэропорт, вокзал, порт и отель из выпадающего меню или вписать точный адрес места.

Нажмите кнопку «Найти». Выберите подходящий класс трансфера и нажмите «Заказать», чтобы перейти к бронированию.
За какой срок до поездки можно сделать заказ
Минимальное время предварительного заказа зависит от класса автомобиля.

Поездки на автомобилях классов Premium, Premium Minibus 6 pax и на многоместных автобусах (Minibus 10, 13, 16, 19pax и Shuttle) нужно заказывать не позднее чем за 24 часа до поездки.

Поездки на всех прочих классах автомобилей (Micro, Economy, Comfort, Minivan 4 pax, Minibus 7 pax) — не позднее чем за 16 часов до поездки.

Вы можете оформить срочный заказ, если до поездки осталось меньше времени. Мы получим заявку, попробуем найти перевозчика и уведомим вас, можем ли предоставить услугу.
Как проверить, что мой заказ принят?
На указанную при бронировании почту должно прийти подтверждение — ваучер, в котором указаны номер заказа и все данные поездки.

Если вы не получили письмо с подтверждением, обязательно свяжитесь с менеджером по почте support@kiwitaxi.com, телефону 8 800 200 32 92 или в чате.

ОПЛАТА ЗАКАЗА

Как происходит оплата?
В зависимости от страны трансфера, есть следующие варианты оплаты:

- Наличными водителю. Предоплата на сайте не требуется, вы передаете всю сумму водителю при встрече. При бронировании нужно привязать карту, чтобы подтвердить намерение поехать.

- Полная предоплата на сайте. Вы оплачиваете всю сумму, сколько стоит трансфер из аэропорта, в удобной для вас валюте.

- Частичная оплата при бронировании на сайте и оплата остатка наличными водителю по приезде на место назначения.
В какой валюте происходит списание с карты?
Списание происходит в одной из трех валют: рублях, долларах или евро. Валюта списания указана при выборе способа оплаты в правой части страницы.

Курс обмена валют может меняться и зависит от курса банка-эмитента вашей карты.
Безопасно ли платить на вашем сайте?
Да. Оплата принимается банком, сертифицированным VISA/MasterCard.
Какие есть способы оплаты на сайте?
Мы принимаем предоплату картами VISA и MasterCard. Обе платежные системы обеспечивают безопасность перевода по международным стандартам.

Операция ввода данных происходит на защищенной странице, являющейся шлюзом платежной системы. Это гарантирует сохранность ваших данных и доставку денежных средств.
Нужно ли доплачивать водителю за ожидание?
Если вы заказываете трансфер из аэропорта, в стоимость уже входит один час ожидания с указанного вами времени встречи в аэропорту. Если рейс задерживается менее чем на 30 минут, водитель это отследит и приедет ко времени прилета. Если вы узнаете о большей задержке рейса, пожалуйста, как можно раньше предупредите водителя по одному из телефонов, которые мы отправим вам на почту.

Важно: за превышение времени ожидания, включенного в тариф, водитель может попросить дополнительную плату.

Если вы заказываете трансфер из гостиницы, в стоимость входит 15 минут ожидания с указанного в заказе времени.
Цена за машину или за человека?
Цены указаны за машину и не зависят от количества пассажиров.

Важно: максимальная вместительность авто указывается для каждого класса.

ВСТРЕЧА С ВОДИТЕЛЕМ

Как я найду своего водителя?
Важно: водитель будет встречать вас с табличкой, на которой будут написаны имя и фамилия, указанные в заказе.

При отправлении из аэропорта водитель будет встречать вас после прохождения паспортного контроля и получения багажа на выходе из зоны прилета.

При поездке из отеля водитель будет ждать вас в лобби отеля.

Инструкции, касающиеся встречи, есть в ваучере, подтверждающем бронирование.
А меня точно встретят?
Мы гарантируем, что водитель сделает все, чтобы встретить вас.

У него будет ваш телефон, а у вас — его телефон. Пожалуйста, держите телефон включенным.
Каким языком владеет водитель?
Мы стараемся подбирать перевозчиков так, чтобы водитель разговаривал на языке клиента или как минимум на английском языке.

Но мы не можем гарантировать знание водителем определенного языка. Основная информация о маршруте будет у водителя, и это позволит вам избежать общения с водителем и проблем с языковым барьером.
Что делать, если меня не встретят?
Если вы не нашли водителя, просмотрите таблички встречающих еще раз. Возможно, водитель не заметил, когда вы выходили. Подождите 15 минут и попробуйте связаться с водителем: он мог задержаться в дороге.

Если водитель не вышел на связь в течение 30 минут, закажите такси из аэропорта в город, трансфер из гостиницы до аэропорта или вокзала у стойки администратора или по другому маршруту, по которому вас должен был отвезти наш водитель.

Важно: если водитель вас не встретит, мы вернем вам деньги.

ОТМЕНА ЗАКАЗА

Как изменить заказ?
Если до поездки остается более 24 часов, перейдите на страницу изменения-отмены заказа из письма с темой «Подтверждение бронирования такси», которое пришло вам после оформления заказа на сайте.

Если до поездки остается менее 24 часов, уведомьте водителя о срочных изменениях, воспользовавшись контактными телефонами, которые мы вам отправили.

Важно: изменения в заказе, которые поступили менее чем за сутки, могут быть не приняты.
Как отменить заказ?
Перейдите на страницу изменения-отмены заказа из письма с темой «Подтверждение бронирования такси», которое пришло вам после оформления заказа на сайте.

Важно: при срочной отмене заказа мы не сможем вернуть вам предоплату. Время, когда отмена заказа без потерь будет невозможна, указывается в письме и на странице изменения-отмены.
Правила возврата предоплаты при отмене заказа
Вы можете отменить бронирование с полным возвратом уплаченной суммы:

в срок более 5 часов до начала трансфера — для бронирования автомобилей класса 1 (Micro, Economy, Comfort, Minivan 4 pax, Minibus 7 pax), в срок более 24 часов до начала трансфера — для бронирования автомобилей класса 2 (Business, Premium, Premium Minibus 6 pax, Minibus 10, 13, 16, 19 pax, Shuttle). Если отмена произошла позже, могут применяться штрафные санкции в соответствии с публичной офертой.

Возврат осуществляется тем же способом, каким был сделан платеж, в течение 10 рабочих дней.
Что делать, если после отмены заказа средства не поступили?
Если вы отменили заказ ранее чем за 24 часа до времени поездки, оформление возврата занимает 10 рабочих дней.

Если по истечении 10 дней деньги не поступили, пожалуйста, еще раз проверьте историю баланса карты.

Если поступления денежных средств не было, свяжитесь с нами по почте support@kiwitaxi.com, в онлайн-чате или по телефону 8 800 200 32 92.

ОТЗЫВЫ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ О ТРАНСФЕРЕ